Aquí podeu consultar les preguntes més freqüents del canal de comunicació anònim de Holmusic
Com puc augmentar l'anonimat a l'hora d'informar?
Alguns consells per aconseguir el màxim anonimat, a més d'informar que l'informe és anònim, són:
•Assegureu-vos que la descripció de la comunicació no inclogui informació amb la qual sigui fàcil identificar-te. El mateix s'aplica als documents que adjunteu com a possibles proves
.•No informis des d'un ordinador connectat a la xarxa de l'empresa, inclòs un mòbil connectat a Wi-Fi corporatiu. Ithikios no registra informació, però abans d'arribar als nostres sistemes ha de passar pels nostres propis sistemes de control com proxies o tallafocs i pot haver-hi configuracions que ens permetin saber a quins
serveis s'està connectant.•Podeu utilitzar el navegador TOR de codi obert, que anonimitza l'adreça IP.
El codi ètic bàsic de Holmusic:
Tractar totes les persones amb les quals es mantenen relacions per motius laborals (treballadors, proveïdors, clients, col·laboradors externs, etc.) amb total respecte a la seva dignitat i drets fonamentals (sexe, raça, ètnia, religió o conviccions) Evitar comportaments, actituds o accions que siguin o puguin ser ofensives, humiliants, degradants, molestes,
intimidatòries o hostils.
Actuar adequadament davant d'aquestes conductes, actituds o accions: no ignorar-les, no tolerar-les, manifestar el seu desacord, impedir-ne la repetició o empitjorament, comunicant-les a les persones designades a l'efecte, així com donar suport a les persones que les pateixen.
Es garanteix l'anonimat en la denúncia?
En el procés de reclamació, vostè pot decidir si comunicar les seves dades personals o no. Si decideixes no fer-ho, has d'establir el teu propi seguiment a través del canal de reclamacions per veure l'avanç i la resolució. El canal us facilitarà un nom d'usuari i una contrasenya per accedir al progrés de la reclamació. El canal és independent de l'empresa i no registra informació sobre la IP des de la qual es connecta.
He perdut el codi d'accés per comprovar l'estat de la reclamació. Què puc fer?
Malauradament, i per motius de seguretat, només l'alertant coneix el seu codi d'accés i contrasenya. Si perds alguna d'elles, no podràs fer un seguiment de la comunicació, això no vol dir que la comunicació no cursi el seu curs, simplement que no podràs veure com avança, ni aportar més informació si l'empresa ho requereix
.On és la plataforma que gestiona el canal?
El canal de reclamacions funciona en una plataforma externa, https://ithikios.com. Aquesta empresa rep queixes i les envia automàticament a Holmusic per a la seva avaluació. Els servidors ithikios es troben en CPD en territori europeu. Les teves dades estan xifrades per evitar al màxim els riscos d'in
trusió.Per a què NO s'ha d'utilitzar aquest canal?
Aquest canal NO és una bústia de queixes o queixes dels clients o preguntes sobre productes, per a la qual cosa s'han d'enviar a través de l'apartat “Contacte” del web de Holmusic.es
Quan rebré resposta a la meva queixa o consulta? Quin és el termini de resolució?
El Comitè d'Ètica comunicarà l'acceptació de la queixa/consulta en un termini màxim de 2 dies hàbils. El termini per resoldre les consultes serà d'un màxim de 15 dies hàbils, llevat que la complexitat del cas requereixi justificadament un període de temps
més llarg.Qui gestiona les reclamacions?
Aquestes s'adrecen als membres del Comitè de Compliment i Ètica designats per gestionar-los i custodiar-los. Els membres del Comitè d'Ètica inicien les investigacions corresponents. Si es considera necessari, la investigació es subcontracta. Les persones implicades en la investigació també estan subjectes al deure de confidencialitat i a la política de privacitat
.Què passa si, posteriorment, es constata que el contingut d'un informe és fals?
L'important és actuar de bona fe i que hi hagi motius per creure que els fets denunciats són certs. Holmusic no espera que el denunciant investigui els fets. El Comitè d'Ètica ha d'assumir aquesta funció. Si la investigació conclou que no hi ha hagut cap violació, i es conclou que el notificant ha actuat de bona fe, el notificant no ha de témer cap tipus de
represàlia.